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Foire Aux Questions

Un nombre de nuitées minimum est -il requis?

Oui, selon la saison et la volonté des propriétaires de la villa. Il y a habituellement un séjour de 7 nuits minimum. Pendant la haute saison (et jours fériés), les nuitées sont généralement comprises entre 10-14 nuits. Les séjours plus courts sont parfois possibles, mais veuillez svp nous contacter afin de vérifier avec le propriétaire.

Existe t-il des restrictions concernant les enfants?

Cela dépend du propriétaire de la villa et de son emplacement. Certains propriétaires peuvent imposer des restrictions d’âge ou demander une décharge de responsabilité. Veuillez svp vous référer à la fiche de la villa appropriée pour des informations exactes.

Quelle est votre politique de réservation et d'annulation?

En général, nous demandons un acompte non remboursable de 25% au moment de la réservation. Le solde doit être payé à partir de 30-60 jours avant l’arrivée (en fonction de l’île). En cas d’annulation avant les 30-60 jours, vous perdrez votre acompte. Si vous annulez moins de 30-60 jours avant l’arrivée, la totalité du séjour sera due (100%).
Nous proposons une assurance voyage incluant une annulation pour mauvais temps, maladie, décès, etc … N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir plus d’informations.

Que se passe t-il en cas de casse ou de problèmes liés à la villa?

Dans tous les cas, nous vous demandons de nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour nous informer le plus rapidement possible. Ensuite, en fonction de la villa, il y aura toujours un gestionnaire de villa ou propriétaire pour vous aider immédiatement avec votre problème (panne électrique, casse, piscine…).

Qui nettoie la villa? Un service de ménage est-il inclus?

En Guadeloupe et en Martinique, il s’agit d’un service en supplément et il y a généralement des frais de nettoyage pour la fin de séjour. Certaines villas offrent le nettoyage quotidien et d’autres vont fournir un service de ménage deux fois ou trois fois par semaine inclus. Cela dépend de la villa donc veuillez svp nous demander ou consulter la fiche de la villa.

A St Barth et St Martin, toutes les villas comprennent un service de ménage quotidien dans le tarif (excepté les dimanches et jours fériés).

A tout moment, vous pouvez nous demander un service de ménage ponctuel ou quotidien si vous le souhaitez.

Débitez-vous notre carte de crédit pour la caution?

Non, nous bloquerons uniquement le montant de la caution sur votre carte de crédit, mais nous ne la débiterons pas. Seulement, s’il y a un dommage dans la villa.

Proposez-vous des offres spéciales?

Des réductions sont accordées à la discrétion du propriétaire de la villa et nous vous en informerons au moyen de notre site web et newsletter. Des offres spéciales peuvent parfois exister pour les séjours de plus de 7, 14 ou 21 nuits et seront évalués au cas par cas (seul le propriétaire décide).

Les villas proposent-elles l'accès à Internet?

La plupart de nos villas ont une connexion à Internet avec des équipements pouvant varier. En général, le WiFi est disponible mais quelques villas peuvent proposer une clé 3G en raison de sa localisation. Veuillez svp voir la fiche de la villa appropriée.

Les villas proposent-elles la télévision avec Satellite?

Les connexions et les chaînes de télévision varient en fonction de la localisation. A St Barth et St Martin, par exemple, les villas proposent des “dish network” avec des chaines américaines et internationales.
Veuillez svp vous référer à la fiche de la villa appropriée ou demander à votre spécialiste.